Für wen und vor allem warum
Individuelle Massenbearbeitung. Ein Widerspruch auf den ersten Blick. Neben den Prozessen mit einer hohen oder auch gar keiner Automatisierung gibt es eine Vielzahl an Aufgaben, die durch die Kombination von automatisierten und individuellen Komponenten geprägt sind. Und sie nehmen ständig zu, denn die Kunden verlangen nach immer individuelleren Lösungen bei geringen Kosten.
Hierzu gehören beispielsweise Prozesse wie:
- Auftragsbearbeitung und -abwicklung
- Kundenservice (Pre- oder After-Sales)
- Technische Störungsbearbeitung
- Bearbeitung von abteilungsübergreifenden Prozessen wie z.B. OP-Bearbeitung, Middle-Office-Koordination uvm.
Innerhalb dieser Bereiche werden folgende Punkte fokussiert:
- Projektleitung / -assistenz
- Coaching von Projektmitgliedern (fachlich & methodisch)
- Optimierung der bestehenden Systeme durch Integration oder Tuning
- Analyse, Planung und Unterstützung bei Migrationsprojekten
- Integration und Orchestrierung von bestehenden IT-Lösungen
- Analyse und Design von individuellen Software-Lösungen
- Ganzheitliche Analyse von Geschäftsprozessen auf Basis bestehender oder geplanter IT-Systeme
- Datenqualität
- Auswahl und Einführung von individuellen IT-Branchensystemen
- Architektur, Design und – wenn erforderlich – Implementierung
